Zwroty i reklamacje

1. Prawo odstąpienia od umowy (zwroty)

1.1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.

1.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować sprzedawcę o swojej decyzji poprzez:

e-mail: kontakt@cardinity.pl

2. Zwrot przez InPost (Paczkomat)

2.1. Istnieje możliwość dokonania zwrotu za pośrednictwem Paczkomatów InPost.

Dane do nadania przesyłki:

📦 Paczkomat: KAT44M
📍 ul. Pułaskiego 21, Katowice
e-mail: kontakt@cardinity.pl
numer telefonu: otrzymasz w mailu w odpowiedzi na reklamację

.2. Zaleca się poinformowanie sprzedawcy o nadaniu przesyłki w celu sprawniejszej obsługi zwrotu.

3. Warunki zwrotu

3.1. Zwracany produkt powinien być:

  • w stanie nienaruszonym, 
  • nieużywany, 
  • w oryginalnym opakowaniu (jeśli dotyczy). 

3.2. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu.

3.3. Do przesyłki zaleca się dołączyć formularz zwrotu (jeśli został udostępniony), jednak nie jest to obowiązkowe.

4. Zwrot środków

4.1. Zwrot środków następuje w terminie do 14 dni od dnia otrzymania zwracanego produktu lub dowodu jego odesłania.

4.2. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy zakupie, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną formę zwrotu.

4.3. Na życzenie klienta możliwe jest dokonanie zwrotu środków za pośrednictwem systemu płatności Cashbill.

4.4. Skorzystanie z przyspieszonego zwrotu za pośrednictwem Cashbill wymaga zgody klienta.

5. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

  • produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ich charakter, 
  • produktów kolekcjonerskich (w tym kart sportowych, boxów, boosterów), które zostały odpieczętowane (zdjęcie folii fabrycznej, naruszenie plomb, otwarcie opakowania), 

Ze względu na specyfikę produktów kolekcjonerskich oraz ich losowy charakter, takie produkty tracą swój charakter kolekcjonerski i pełną wartość handlową, co uniemożliwia ich ponowną sprzedaż jako pełnowartościowego produktu

  • produktów przygotowanych na indywidualne zamówienie klienta, 
  • usług wykonanych w całości za zgodą klienta przed upływem terminu odstąpienia.

6. Reklamacje

  • 6.1. W przypadku stwierdzenia wady produktu klient ma prawo złożyć reklamację.
  • 6.2. Reklamację należy zgłosić na adres
    kontakt@cardinity.pl

6.3. W zgłoszeniu należy podać:

  • imię i nazwisko 
  • numer zamówienia 
  • opis problemu 
  • zdjęcia (jeśli możliwe) 

6.4. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od ich otrzymania.

7. Specyfika produktów kolekcjonerskich

7.1. Sklep oferuje produkty kolekcjonerskie (karty sportowe), których zawartość ma charakter losowy.

7.2. W przypadku wad fabrycznych pojedynczych kart (np. błędy druku, uszkodzenia powstałe na etapie produkcji), reklamacje powinny być kierowane bezpośrednio do producenta kart (np. Panini, Topps), zgodnie z ich procedurami reklamacyjnymi.

7.3. Sklep może – w miarę możliwości – pomóc klientowi w procesie zgłoszenia reklamacji do producenta, jednak nie ponosi odpowiedzialności za wady fabryczne powstałe na etapie produkcji.

8. Breaki (transmisje otwierania kart) – zasady szczególne

8.1. Breaki polegają na otwieraniu produktów (np. boxów kart) w imieniu klienta podczas transmisji na żywo.

8.2. Zakup udziału w breaku oznacza zgodę na:

  • otwarcie produktu w imieniu klienta, 
  • publiczną transmisję wydarzenia (np. Facebook, YouTube, Kick), 
  • przypisanie wyników do uczestnika (np. nick, slot). 

8.3. Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w stosunku do umów o świadczenie usług w ramach „Breaków”, jeżeli Administrator wykonał w pełni usługę (dokonał otwarcia produktów na transmisji) za wyraźną i uprzednią zgodą klienta.

8.4. Zgodnie z art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo do odstąpienia od umowy.

8.5. Reklamacje dotyczące breaków mogą dotyczyć wyłącznie:

  • błędnego przypisania kart, 
  • błędu technicznego, 
  • niezgodności z opisem oferty.

8.6. Administrator zastrzega sobie prawo do utrwalania, archiwizacji oraz publikacji zapisu transmisji (VOD) z breaków.

  • Uczestnik wydarzenia wyraża zgodę na to, aby jego nazwa użytkownika (nick) była widoczna oraz powiązana z wynikami breaku w materiałach archiwalnych.

9. Kontakt
kontakt@cardinity.pl